Absagen und No-Shows

Erinnerung 24 Stunden vorher

Jeder gebuchte Termin bekommt 24 Stunden vor Beginn eine Mail mit dem Betreff „Erinnerung: dein Termin bei …“. Darin stehen Zeit, Leistung, Mitarbeiter, deine Adresse, ein Kalendereintrag und der Absage-Link. Einstellen musst du nichts.

• Bucht jemand weniger als 24 Stunden vorher, ersetzt die Bestätigung die Erinnerung.
• Kunden ohne E-Mail-Adresse bekommen keine Mails. SMS gibt es nicht.

Absage durch den Kunden

1. In der Bestätigung und in der Erinnerung steht: „Du kannst doch nicht? Bitte sag ab, dann wird der Termin für andere frei“, darunter der Link.
2. Der Kunde öffnet den Link und klickt auf Termin absagen. Der Link allein sagt noch nichts ab, damit Vorschauen in Mailprogrammen keinen Termin aus Versehen stornieren.
3. Der Kunde bekommt eine Bestätigung der Absage mit Link zum Neubuchen. An deine E-Mail für Buchungsinfos geht „Termin abgesagt“.
4. Im Kalender ist der Termin gestrichelt und durchgestrichen. Die Zeit ist online sofort wieder frei.

Bis wann das geht, legst du unter Einstellungen › Buchungsregeln › Online absagen fest. Nach der Frist zeigt die Absage-Seite deine Telefonnummer. Siehe Buchungsregeln.

Absage durch den Salon

1. Termin im Kalender anklicken.
2. Im Kasten „Termin ändern“ auf Termin absagen. Hat der Kunde eine E-Mail-Adresse und kommt der Termin noch, ist das Häkchen „… per Mail informieren“ gesetzt. Er bekommt dann eine Mail mit Link zum Neubuchen und deiner Telefonnummer. Habt ihr schon gesprochen, nimm den Haken raus.
3. Ja, absagen. Die Zeit ist sofort wieder online buchbar.

Ändert sich nur die Zeit, musst du nicht absagen: Verschieb den Termin einfach.

Nicht erschienen

Ab Terminbeginn erscheint im Termin der Kasten „Nicht erschienen“ mit dem Button Als nicht erschienen markieren. Danach steht im Kalender „nicht erschienen“ beim Termin, und auf der Karteikarte auch. Beim nächsten Anruf siehst du so, wer schon einmal nicht gekommen ist.

Die Markierung lässt sich nicht zurücknehmen. Kommt der Kunde nur zu spät, warte mit dem Klick.

No-Shows vorbeugen

• Die Erinnerung läuft nur mit E-Mail-Adresse. Frag bei Telefonterminen danach.
• Eine Absage per Link ist für Kunden einfacher als ein Anruf. Mit einer Frist wie „bis 2 Stunden vorher“ wird die Zeit meist noch rechtzeitig frei.
• Anzahlungen oder Ausfallgebühren kann Kammzeit nicht verlangen.

Weiter: Warteschlange